• Ayuda con cuentas altas
• Procedimiento para disputas de cuentas
• Contacto con un encargado de asistencia al cliente

¿Recibió recientemente una cuenta más alta que lo esperado? Hay varias razones por las cuales puede haber pasado esto. Siga estos pasos para determinar la razón que corresponda a su caso.

1. Si está inscrito en "Mi cuenta", revise su historial de uso de agua (en inglés) en línea para verificar si haya tendencias al mayor uso en momentos específicos; por ejemplo en el verano puede ser más alta la cuenta si riega el césped.

2. Revise su casa en busca de motivos para el aumento potencial del uso de agua. Puede tratarse de:
   • grifos que gotean
   • invitados en su casa
   • remodelaciones o ampliaciones
   • bebé recién nacido
   • mayor uso de la lavadora, el lavaplatos o las máquinas de lavado a alta presión
   • mayor número de fiestas o uso de la cocina
   • lavado de vehículos o riego del césped

3. Conteste estas preguntas para entender mejor el consumo elevado:
   P:  ¿Se calculó esta cuenta según una lectura real o estimada?
   R:  La lectura estimada puede ser mayor que el uso real.

   P:  ¿Se realizó una lectura real para esta cuenta después de su última cuenta estimada?
   R:  La estimación de la última cuenta puede haber sido menor que el uso real así que se le cobra ese uso en la cuenta actual.

   P:  ¿Cuántos días hubo en este período de facturación? ¿En la última cuenta?
   R:  El período de facturación actual podría ser de 124 días, pero fue sólo de 118 días en la cuenta anterior.

4. Vea nuestros consejos para conservar agua (en inglés) y compruebe lo fácil que es asegurar que los inodoros y grifos no tengan fugas, o que las tuberías no estén en peligro de congelarse.

5. ¿Ha incurrido en cargos de pago atrasado? éstos incluyen lo siguiente:
   • 10% de cargo adicional cobrado por cuentas no pagadas en la fecha de vencimiento indicada en la misma
   • 1% de interés, compuesto mensualmente, por cargos que se quedan pendientes por 60 días o más
   • Se cobrará un cargo de $25 si el banco devuelve su cheque por falta de fondos
   • Se cobrará un cargo de $50 cuando se corte el servicio de agua por no pago
   • Se cobrará un cargo de $50 cuando se restablezca el servicio de agua
   • Se cobrará un cargo de $200 cuando se active el servicio de agua sin autorización

6. Si ninguno de estos pasos justifica satisfactoriamente el aumento de la cuenta, póngase en contacto con un encargado de asistencia al cliente por correo electrónico o llamando al 202-345-3600 de las 8 a.m. a las 5 p.m. Tenga a mano su número de cuenta. Para obtener más información de contacto de la DCWASA, consulte la lista a continuación.

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Si piensa que los cargos de su cuenta actual son incorrectos, puede consultar al respecto dirigiéndose a un encargado de asistencia al cliente por correo electrónico o llamando al 202-345-3600 de las 8 a.m. a las 5 p.m. También puede enviar por correo su consulta a: DC Water and Sewer Authority, Customer Service Department, 810 First Street, NE, 11th Floor, Washington, DC 20002.

Debe enviarnos su consulta dentro de 10 días de recibir la cuenta; de lo contrario puede pagar los cargos y consultarlos antes de que se le envíe la cuenta siguiente.

Para ayudarnos a resolver sus inquietudes, su mensaje de correo electrónico o carta debe incluir la información siguiente:

• Su nombre (con letra de imprenta).
• Dirección postal, si es diferente de la dirección donde se dan los servicios de agua y alcantarillado.
• Número de cuenta.
• Dirección de la propiedad donde se incurrieron en los cargos de servicio de agua y alcantarillado.
• Número de teléfono donde se puede localizarle entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes.
• Un resumen breve de las razones por las cuales considera que los cargos actuales son incorrectos junto con todo material pertinente que pueda ayudarnos a resolver sus inquietudes.
• No incluya su carta con el pago; esto retrasa el recibo de su consulta.

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