1. ¿Cómo puedo averiguar el monto de mi cuenta si he perdido el original?
   Puede acceder a Mi cuenta, su servicio de cuenta en línea, o enviarnos un mensaje de correo electrónico a customer.service@dcwasa.com (siempre incluya su nombre completo, número de teléfono y dirección donde recibe servicio), o llame a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 y use nuestro sistema automatizado o hable con un encargado de asistencia al cliente.
2. ¿Dónde está su oficina comercial?
   Nuestra oficina comercial principal está en 810 First Street NE (nivel de la calle), Washington DC, y nuestra oficina satélite se ubica en el Mayor's Municipal Service Center de 3220 Pennsylvania Avenue, SE (primer nivel), Washington DC. El horario en la sede de First Street es 8:00 a.m.-5:00 p.m., de lunes a viernes, y en Pennsylvania Avenue es 8:30 a.m. - 4:00 p.m., el lunes, miércoles y viernes.
3. ¿Tienen Uds. buzón para dejar pagos?
   Sí. El buzón está en la sede de 810 First Street NE (nivel de la calle), Washington DC.
4. ¿Cuáles son mis opciones de pago?
   Puede pagar por tarjeta de crédito, cheque personal, orden de pago o efectivo. Se puede usar una tarjeta de crédito en línea, por teléfono, personalmente o por correo. Se acepta los cheques personales por correo y personalmente. Se acepta el efectivo sólo personalmente (con la excepción de la sede de Pennsylvania Avenue, donde sólo se aceptan cheques u órdenes de pago). Consulte nuestra página de Explicación de la factura para recibir más información.
5. ¿Qué tengo que hacer si me parece que la cuenta es demasiada alta e incorrecta?
   Si considera incorrecta la cuenta, puede objetarla siguiendo los procedimientos descritos en la página de Preguntas de facturación y servicio. Si decide no pagar la cuenta en disputa, debe objetarla dentro de 10 días de recibirla. Si decide pagar la cuenta en disputa, debe objetarla antes de recibir la próxima cuenta.
6. ¿Si se estimó la cuenta, ¿tengo igualmente la responsabilidad de pagar ese monto?
   Sí, la cuenta estimada es pagadera. Sin embargo, si cree que el monto estimado es demasiado alto, puede objetarlo siguiendo los procedimientos descritos en la página Preguntas de facturación y servicio.
7. ¿Cómo puedo determinar si se me va a desconectar el agua?
   Debe llamar al Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 y hablar ccon un encargado de asistencia al cliente.
8. ¿Cuáles son las tarifas de agua y alcantarilla?
   La tarifa de agua es de $2,14 por CPC y la tarifa de alcantarillado es de $3,23 por CPC. Consulte nuestra página de tarifas para obtener más información.
9. ¿Si no puedo pagar mi cuenta en su totalidad, qué debo hacer?
   Puede calificar para que se prorrogue los términos de pago. Para preguntar acerca de sus opciones, debe llamar al Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 y hablar con un encargado de asistencia al cliente.
10. ¿Cómo sé si han recibido mi pago?
    Puede acceder a Mi cuenta, su servicio de cuenta en línea, o enviarnos un mensaje de correo electrónico a customer.service@dcwasa.com (siempre incluya su nombre completo, número de teléfono y dirección donde recibe servicio), o llame a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 y use nuestro sistema automatizado o hable con un encargado de asistencia al cliente.
11. ¿Se les dará a los clientes residenciales la opción de facturación mensual?
    Actualmente realizamos un proyecto para reemplazar nuestro sistema de lectura de medidores por un sistema automatizado (en inglés). Todos los residentes serán notificados cuando se les cambien los medidores. Esto nos permitirá cobrar a todos los clientes mensualmente.
12. ¿Qué información necesito para inscribirme en línea y acceder a Mi cuenta?
    Necesitará su número de cuenta nuevo y número de cliente. Para recibir más información, vea una demonstración (en inglés) sobre cómo empezar, o llame a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 para conseguir ayuda.
13. ¿Se me permite leer mi medidor si está ubicado adentro?
    Sí. Puede leer el medidor y luego llamar a nuestro Departamento de servicio a clientes para darnos la lectura o enviarnos un mensaje de correo electrónico usando nuestro sitio de web. Vea nuestra página de Explicación de la factura para obtener instrucciones sobre cómo leer el medidor.
14. ¿Si se ha cortado mi servicio por no pago, qué debo hacer para que se reanude el servicio?
    Debe llamar a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202-345-3600 para hablar con un encargado de asistencia al cliente. El representante le aconsejará acerca del monto adeudado. Una vez recibido el pago, se reanudará el servicio dentro de 24 horas.
15. ¿Si quisiera que se pruebe la calidad del agua en mi residencia, con quién debo contactar?
    Puede dirigirse al Departamento de Servicios de Agua al 202-612-3434.
16. Voy a vender mi propiedad. ¿Qué debo hacer para que se emita mi cuenta final y se desconecten los servicios?
    Puede resolver este asunto en Mi cuenta, su servicio de cuenta en línea, o enviarnos un mensaje de correo electrónico a customer.service@dcwasa.com (siempre incluya su nombre completo, número de teléfono y dirección donde recibe servicio), o llame a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202 -354-3600 y use nuestro sistema automatizado o hable con un encargado de asistencia al cliente.
17. Voy a alquilar mi propiedad y me gustaría que se emita una cuenta final. Pero no quiero desconectar los servicios. ¿Qué debo hacer?
    Llame a nuestro Departamento de servicio a clientes al 202-354-3600 y hable con un encargado de asistencia al cliente.
18. Me interesa visitar su planta. ¿Con quién debo contactar?
    Puede hacer el recorrido virtual (en inglés), inscribirse para una visita de la Instalación de tratamiento de aguas residuales de Blue Plains (en inglés) en este sitio de web o dirigirse a la Oficina de Relaciones Públicas al 202-787-2200.

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